Politica de Anulare a Comenzilor – SOMRA SRL

La SOMRA SRL, ne străduim să oferim clienților noștri servicii de calitate și o experiență de cumpărare satisfăcătoare. Înțelegem că, uneori, pot apărea situații în care doriți să anulați o comandă plasată pe site-ul nostru, somra.ro. Pentru a facilita acest proces, vă rugăm să urmați procedurile descrise mai jos.​

1. Dreptul de anulare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a anula o comandă fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Acest drept se aplică doar consumatorilor persoane fizice și nu afectează drepturile legale privind returnarea produselor defecte sau neconforme. ​

2. Procedura de anulare

Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, utilizând una dintre următoarele metode:

• Telefon: Apelați-ne la numărul 0749 155 000, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.​

• E-mail: Trimiteți-ne un mesaj la adresa somra.stefan@gmail.com, menționând numărul comenzii și intenția de anulare.​

• Formular de contact: Completați formularul disponibil pe pagina noastră de contact: https://somra.ro/contact.​

Vă rugăm să furnizați următoarele informații în solicitarea dumneavoastră:​

• Numele complet​

• Numărul comenzii​

• Data plasării comenzii​

• Motivul anulării (opțional)​

3. Condiții pentru anulare

• Comenzi neprocesate: Dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca comanda să fie procesată și expediată, vom anula comanda fără costuri suplimentare și vă vom returna integral suma achitată.

• Comenzi deja expediate: În cazul în care comanda a fost deja expediată, puteți refuza primirea coletului, iar acesta va fi returnat automat la noi. După recepționarea produselor returnate, vom procesa rambursarea sumei achitate, mai puțin costurile de transport, în termen de 14 zile lucrătoare.​

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel. Vă rugăm să rețineți că durata efectivă a rambursării poate varia în funcție de instituția financiară implicată.​

5. Excepții

Vă rugăm să aveți în vedere că anumite produse sau servicii pot fi exceptate de la dreptul de anulare, conform legislației aplicabile. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre generale.​

6. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare privind politica noastră de anulare, nu ezitați să ne contactați:

• Adresă: Chimindia, 97/3, Chimindia, Hunedoara, România​

• Telefon: 0749 155 000​

• E-mail: somra.stefan@gmail.com​

• Formular de contact: https://somra.ro/contact​

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales SOMRA SRL!